Jak bannerová reklama cílená na klienty z vaší databáze funguje

🎲 Shrnutí v kostce

Do Business Boosteru uložíte kontakt včetně emailové adresy. Kontakt uložíte do skupiny, u níž máte nastavený export na Sklik.cz od Seznamu. Business Booster provede export emailové adresy kontaktu na Sklik.cz a ten následně porovná importovanou emailovou adresu s emailovými adresami svých uživatelů. Pokud dojde ke shodě, můžete vašim kontaktům zobrazovat vaší bannerovou, responzivní nebo video reklamu, které jsou spravovány na Skliku.

Přečtěte si také Jak cílit online reklamu na svoji databázi klientů

Jaké emailové adresy Sklik páruje

Kromě emailových adres uživatelů Seznam např. (např. @seznam.cz, @email.cz, @post.cz a další) jsou to i záložní emailové adresy uživatelů nebo firemní adresy, které využívají infrastrukturu společnosti Seznam. Mohou to být tedy jakékoli emailové adresy vašich klientů. Neomezujte se proto s exportem na Sklik jen na typicky Seznamové emaily.

Má cílení na uživatele Seznamu smysl

Seznam vlastní desítky velmi populárních webových stránek, na kterých může běžet vaše online reklama cílená na databázi vašich klientů prostřednictvím inzertní platformy Sklik.cz patřící Seznam.cz

Např. Seznam.cz, Novinky.cz, Super.cz, Garaz.cz, Prozeny.cz, mapy.com, Sreality.cz, Sauto.cz a řada dalších. Návštěvnost webových stránek společnosti seznam je cca 8,2 až 8,5 mil. měsíčně. A mnozí z nich jsou vaši klienti, které máte ve své obchodní databázi.

Výhody cílení na databázi v Skliku oproti Google Ads a Facebook

Na Googlu můžete cílit reklamu na databázi klientů také, ale váš Google Ads účet se musí kvalifikovat tím, že na něm utratíte min. 50.000 USD, aby vám cílení na databázi klientů vůbec aktivoval.

Facebook cílení na klienty z databáze umožňuje také, ale životnost reklamních příspěvků je podstatně kratší. Běžná doba příspěvků může být týdny, u těch nejlepších i několik měsíců. Hrozí ale u nich, že se brzo okoukají.

Na skliku můžete nechat běžet bannerovou kampaň celkem dlouho (měsíce i roky), jako připomínací kampaň. A pokud se okouká, obměníte vizuály a stejná kampaň může pokračovat. To je oproti Google Ads a Facebooku podstatná výhoda.

A teď pojďme k nastavení.

Automatický export kontaktů na Sklik, propojení Business Boosteru

V Skliku vygenerujte API klíč

Ve vašem účtu na Sklik.cz vpravo nahoře, klikněte na Nastavení a úplně dole na stránce vytvořte API klíč.

Business Booster propojte na Sklik.cz

V Business Boosteru vlevo ve Správě systému klikněte na Integrace → Sklik a vytvořte nové spojení s Sklikem. Zadejte přístupový email pro Sklik a vygenerované API z Skliku, viz obrázek. A tím je propojení hotovo.

Nastavte si podmínky exportu. V Skliku můžete mít více retargetingových seznamů.

V Business Boosteru si proto můžete nastavit, jaká skupina kontaktů z Business Boosteru bude exportovaná do vámi vybraného retargetingového seznamu na Skliku. To vám umožní vytvářet více kampaní s různým cílením.

Příklad

Jeden retargetingový seznam můžete mít např. pro žhavé potenciální klienty, na které chcete cílit intenzivní reklamu a druhý retargetingový seznam můžete mít např. např. na klienty, na něž chcete cílit občasnou reklamu, jen pro udržení povědomí.

Jakmile máte namapované propojení, spusťte export kontatků. Nově přidané kontakty se exportují na Sklik.cz automaticky jen tím, že je přidáte v Business Boosteru do skupiny, která je propojená s Sklikem. Nic víc dělat nemusíte. Pokud kontakt ze skupiny odstraníte nebo kontakt přesunete do koše, odstraní se i z retargetingového Seznamu na Skliku.

Nové kontakty se po přiřazení do skupin exportují průběžně po vložení do skupiny a může trvat až 24 hodin než se objeví na Skliku v retargetingovém seznamu.

Počet spárovaných kontaktů v Skliku bude s velkou pravděpodobností menší, než je počet exportovaných kontaktů z Business Boosteru. To je proto, že ne všichni vaši klienti mají účet na Seznamu.

Ukládejte do Business Boosteru a exportujte na Sklik.cz pouze kontakty u nich dodržujete zásady GDPR.

Přečtěte si také související článek Jak cílit online reklamu na svoji databázi klientů

Manuální export kontaktů na Sklik

Kromě automatizovaného exportu kontaktů z Business Boosteru na Sklik můžete kontakty exportovat manuálně, viz. Manuální export kontaktů.

The post Jak automatizovaně exportovat kontakty na Sklik.cz appeared first on CRM systém Business Booster.

Nic z toho se e-mailového marketingu netýká, a tak patří k nejspolehlivějším způsobům, jakými můžete oslovit své současné i potenciální klienty. Databáze kontaktů je jen vaše, uživatelé si vaše zprávy přečtou, kdy budou sami chtít, a záleží jen na vás, nikoliv na algoritmu, zda své klienty zaujmete.

Pojďme si tedy říct, co e-mail marketing vlastně je, jaké jsou jeho výhody a nevýhody, jak s ním začít, jakých chyb se vyvarovat a jak ho postupně rozvíjet.

Co je e-mail marketing

E-mail marketing (nebo zkráceně také e-mailing) je způsob marketingové komunikace, při němž podnikatel nebo firma rozesílá e-maily větší skupině najednou. Na první pohled to může působit jako „posílání hromadných e-mailů“, ale to by bylo příliš zjednodušené.

Marketingové e-maily sice rozesíláte hromadně stovkám nebo tisícům lidí najednou, ale v ideálním případě by měla platit následující pravidla:

• Posílat byste je měli jen těm lidem, kteří vám k tomu dali souhlas.
• E-maily by měly být personalizované (příjemce by v nich měl být přímo osloven jménem nebo příjmením).
• Obsah zpráv by měl být relevantní k tomu, proč vám příjemce dal souhlas s jejich zasíláním.
• Příjemce by vždy měl mít možnost se z odběru vašich zpráv jednoduše odhlásit.

Sami vidíte, že běžně rozesílané hromadné e-maily tato pravidla obvykle nesplňují a právem jsou pokládány za spam. Oproti tomu správně prováděný e-mailový marketing má vaše klienty spíše zaujmout než znechutit.

Proč vlastně e-mail marketing využívat

Jak už jsme si řekli, obchodní sdělení byste měli zasílat jen lidem, kteří vám k tomu dali souhlas. Proto se příliš nehodí pro získávání nových klientů či zákazníků, ale je ideální pro udržení jejich pozornosti – připomenutí se, že existujete. Pomocí e-mailového marketingu můžete například:

Připomínat termíny

• Jste realitní makléř/makléřka? Můžete dát svým klientům vědět, že se blíží datum platby daně z nemovitosti.
• Jste kadeřnice/kadeřník? Připomeňte klientům pár dní předem, že u vás mají domluvený termín.
• Máte autoservis? Hromadně napište zákazníkům, že je čas na výměnu pneumatik, kontrolu klimatizace nebo doplnění nemrznoucí směsi.

Možná se jedná o drobnosti, ale dáváte svým klientům najevo, že vám na nich záleží.

Podpořit prodej svých služeb nebo produktů

• Informováním o novinkách ve vašem sortimentu
• Poskytováním slev zákazníkům, kteří u vás už nakoupili
• Doporučováním produktů, které souvisejí s tím, co si vás zákazníci koupili v minulosti

Informovat o zajímavostech v oboru

Pracujete v oboru, kde se klienti zajímají o novinky v něm? Dávejte jim o nich vědět. Stačí jednou za měsíc zaslat newsletter s krátkým shrnutím novinek nebo odkazy na články na vašem webu.

Určitě přijdete na mnohem víc možností, k čemu zasílání marketingových e-mailů využít. Hlavním cílem je budovat se svými klienty dlouhodobý vztah.

Výhody e-mail marketingu

Nízké náklady

E-mailový marketing je opravdu levný. Ve srovnání s jinými typy online reklamy (PPC, placené příspěvky na sociálních sítích, natáčení videí) i offline reklamy (inzerce v médiích, billboardy, letáky, dopisní kampaně) vychází na zlomek nákladů.

Oslovujete lidi, kteří už vás znají

Tento bod můžeme považovat i za nevýhodu. Nicméně určitě platí, že oslovujete lidi, kteří k vám mají vybudovanou určitou důvěru, a tak vašim reklamním sdělením věnují více pozornosti. Naopak upoutat pozornost lidí, kteří o vás nikdy neslyšeli, je mnohem náročnější. Samozřejmě to ale neznamená, že byste měli na loajalitu vašich kontaktů spoléhat a podsouvat jim nekvalitní obsah jen proto, abyste splnili svoji „povinnost“ rozeslat co nejvíce marketingových e-mailů.

Měřitelnost výsledků

U e-mailových kampaní přesně vidíte, jak jsou úspěšné. Můžete měřit, kolika lidem z vaší databáze kontaktů byl vůbec e-mail doručen, kolik z nich e-mail otevřelo a kolik nějakým způsobem reagovalo (kliknutím na CTA tlačítko, přečtením článku na webu). Také jednoduše můžete provádět A/B testování (pro stejnou kampaň rozeslat e-mail polovině lidí s jedním předmětem a polovině s jiným předmětem a následně sledovat, který e-mail vzbudil větší ohlas).

Automatizace a personalizace

E-mailové kampaně můžete jednoduše automatizovat. Kampaň stačí připravit a nastavit, kdy se má odesílat. Záleží samozřejmě na tom, jaký systém pro svůj e-mail marketing používáte.

Také velmi snadno nastavíte oslovení příjemců. Místo neosobního „Dobrý den“ rozešlete všem svým kontaktům zprávu, kde jsou osloveni jménem nebo příjmením, což vnímají velmi pozitivně. Podobná funkce zatím v ostatních typech marketingových kampaní chybí, ale i to se v budoucnu samozřejmě může změnit.

Nezávislost na sociálních sítích

Sociální sítě jsou pro marketing lákavou platformou, e-mailový marketing má však dvě nesporné výhody.

• Databáze kontaktů je jen vaše. Nemusíte se obávat, že o ni přijdete, nebo vám ji někdo promaže.
• Vaše marketingové zprávy nepodléhají algoritmům sociálních sítí.

Nevýhody a rizika e-mail marketingu

E-mailový marketing má samozřejmě i svá úskalí, která byste měli znát dřív, než se do něj pustíte.

Riziko označení jako spam

Pokud e-mailové servery příjemců začnou vyhodnocovat vaše zprávy jako spam, tak nejen že mohou některým příjemcům úplně přestat doručovat, ale vaše doména se může dostat na blacklist – černou listinu. Tím pádem se zprávy přestanou doručovat i příjemcům, u kterých dosud vše fungovalo. Opravit doménu s takto špatnou reputací je potom poměrně pracné.

Nutnost udržovat kvalitní databázi kontaktů

To, zda vaše zprávy budou označovány jako spam, záleží nejen na obsahu samotných zpráv, ale i na tom, komu je posíláte. Odesílání e-mailů neaktivním, zastaralým nebo nakoupeným kontaktům výrazně zvyšuje riziko, že se vaše doména dostane na blacklist. Také odesílání e-mailů lidem, kteří vám k tomu nedali souhlas, povede pravděpodobně k tomu, že je budou označovat jako spam, což opět poškodí vaši reputaci.

GDPR a souhlas se zpracováním osobních údajů

Podle nařízení GDPR musíte mít od každého příjemce prokazatelný souhlas se zpracováním osobních údajů. Je několik možností, jak ho získat. Mezi ty obvyklé patří souhlas e-mailem, pomocí formuláře na vašem webu nebo písemnou formou.

Zároveň musí mít vaši příjemci možnost kdykoliv souhlas se zpracováním osobních údajů odvolat, ideálně pomocí odkazu nebo tlačítka v patičce každého marketingového e-mailu, který jim zašlete.

Klesající pozornost a přehlcení příjemců

Dejte si pozor, aby váš e-mailový marketing nebyl otravný nebo nezáživný. Stejně tak příliš časté zasílání zpráv lidi spíše odradí nebo dokonce naštve. Příjemci takové e-maily často ani neotevřou, nebo se rovnou z jejich odběru odhlásí.

Typy e-mailových kampaní

Podle toho, čeho chcete dosáhnout, můžete využívat několik typů e-mailových kampaní. Jednotlivé typy můžete kombinovat a vzájemně jimi podporovat celou komunikaci se svými klienty. Mezi nejčastější typy e-mailových kampaní patří:

Newslettery

Newslettery jsou pravidelné e-maily, kterými informujete příjemce o novinkách v oboru, zajímavých informacích o firmě, plánovaných nebo proběhlých akcích a podobně. U newsletterů si dávejte pozor, aby obsahovaly relevantní informace a nebyly zasílány příliš často ani příliš zřídka. Ideální frekvence zasílání e-mailů záleží na vás, ale pokud je budete zasílat 1× měsíčně, nic nezkazíte.

Jednorázové kampaně

Nemáte dostatek obsahu, abyste mohli rozesílat pravidelné newslettery? Nevadí, své publikum zaujmete i jednorázovými kampaněmi. Opět slouží k informování o novinkách, například tehdy, když:

• máte nový produkt, který chcete propagovat
• připravujete nějakou sezónní akci
• chcete nabídnout zákazníkům slevu
• jste realitní makléř a objevila se nová nemovitost na prodej

Drip kampaně

Drip kampaně jsou vlastně e-mailové seriály na pokračování. Může jít například o uvítání klienta, kdy mu postupně zašlete několik informací o tom, co nabízíte. Nebo se často jedná o různé vzdělávací e-maily, ve kterých postupně rozvíjíte nějaké téma nebo zasíláte jednotlivé lekce vzdělávacího kurzu.

Autoemaily

Automatizované e-maily se odesílají podle předem stanovených pravidel. Pravidla můžou být nastavena časově (například e-mailová přání k narozeninám, upozornění na blížící se termín návštěvy a podobně) nebo můžou být vázána na nějakou událost (například žádost o hodnocení po nákupu produktu).

Jak začít s e-mail marketingem

1. Vytvořte si databázi kontaktů

• Začít můžete s kontakty, které již máte ve své e-mailové aplikaci.
• Sbírejte kontakty z formulářů na svém webu.
• Požádejte o e-mailové adresy lidi, na které máte jen telefonní číslo.

Nikdy nekupujte databáze e-mailových adres!

2. Vyberte si nástroj pro odesílání e-mailů

• Pro nižší desítky kontaktů klidně použijte svoji e-mailovou schránku.
• Pokud ale máte kontaktů více, určitě zvolte řešení speciálně určené pro e-mail marketing, například CRM systém Business Booster.

3. Nakonfigurujte si nástroj pro odesílání e-mailů

• Nastavte si server pro odesílání. Můžete použít například Sparkpost nebo Mailgun, případně vlastní SMTP server.
• Importujte do systému svoji databázi kontaktů.
• Nastavte si šablonu pro své e-maily, aby vypadaly poutavě.

4. Vytvořte svoji první kampaň

• Předmět e-mailu napište tak, aby byla vysoká pravděpodobnost, že příjemci váš e-mail otevřou.
• Obsah e-mailu personalizujte: příjemce oslovujte jménem, funguje to mnohem lépe než oslovení „Vážení“ či „Dobrý den“.
• Napište obsah e-mailu a pečlivě si ho po sobě zkontrolujte. Chyba hned v předmětu nebo první větě působí značně neprofesionálně.

5. Kampaň odešlete

• Po odeslání sledujte statistiky – míru otevření, konverze a podobně.

Vyzkoušejte Business Booster

Jak vidíte, e-mailový marketing není žádná velká věda. Začněte s ním klidně dnes. Můžete k tomu použít třeba CRM systém Business Booster, který je pro základní použití (500 kontaktů v databázi, 5000 odeslaných e-mailů měsíčně) zcela zdarma, stačí se zaregistrovat.

Jak e-mailový marketing rozvíjet

Pokud jste zvládli základy e-mailového marketingu, můžete ho začít postupně posouvat na vyšší úroveň. Jak na to?

Segmentujte svou databázi

Segmentace znamená, že neposíláte jednu zprávu všem svým kontaktům, ale že si je rozdělíte podle různých kritérií do skupin, a těm pak posíláte různé e-maily.

Své kontakty můžete segmentovat například dle lokality, oboru, fáze vašeho vztahu nebo jejich zájmů. Možností jsou spousty a záleží především na vás a typu vašeho podnikání.

Propojte svůj e-mail marketing s dalšími kanály

Exportujte svou databázi kontaktů do Google Ads, na Facebook nebo do Skliku a začněte cílit svou online reklamu na vlastní klienty.

Další možnosti rozvoje e-mailového marketingu

• Ještě více personalizujte e-maily – obsah šitý na míru konkrétním segmentům nebo jednotlivým příjemcům
• Vytvářejte automatizované kampaně – uvítání nových odběratelů, automatický připomínky, follow-up
• Testujte a optimalizujte – vyzkoušejte A/B testování a na základě výsledků upravujte své e-maily
• Sledujte pokročilé metriky – open rate, CTR a další
• Starejte se o svoji databázi – odstraňujte neaktivní kontakty a adresy, ze kterých se vám e-maily vrací

Nejčastější chyby v e-mail marketingu

Některé chyby, které v e-mail marketingu uděláte, jsou jen drobnosti. Některé ale můžou ohrozit celé vaše podnikání, nebo vám způsobit právní problémy.

Nakoupené databáze kontaktů

Rozesílání e-mailů na kontakty z databáze, kterou jste zakoupili, nebo získali jiným pochybným způsobem, je nejen reputační riziko:

• vaše e-maily budou padat příjemcům do spamu
• velmi pravděpodobně sami skončíte na černé listině a zhorší se doručitelnost i těch e-mailů, které rozesíláte „správně“
• vystavujete se možnosti právních problémů, zejména pokut od ÚOOÚ

Doporučení: Vždy zasílejte e-maily jen těm lidem, kteří vám k tomu poskytli souhlas.

Chybějící tlačítko pro odhlášení odběru

Vždy do hromadných e-mailů přidávejte odkaz na odhlášení odběru newsletterů a zajistěte, aby opravdu fungoval. Je to nejen legislativní povinnost, ale i slušnost. Pokud to příjemci neumožníte, bude na vás naštvaný a bude označovat vaše zprávy jako spam, protože mu nedáváte jinou možnost. Tím pádem opět klesne vaše reputace.

Doporučení: Nastavte si svého e-mailového klienta, ze kterého rozesíláte hromadné e-maily, aby automaticky přidával do zpráv tlačítko pro odhlášení.

Odesílání e-mailů z bezplatné adresy

Nepoužívejte freemailové adresy pro odesílání hromadných kampaní. Samozřejmě pokud odešlete 2 newslettery měsíčně na 20 adres, tak je to v pořádku a nic se neděje. Když to ale myslíte s e-mail marketingem vážně, vždy používejte svůj vlastní nebo firemní e-mail.

Doporučení: zaregistrujte si vlastní doménu a vytvořte si snadno zapamatovatelnou e-mailovou adresu.

Špatné nastavení DNS záznamů domény

Ujistěte se, že máte správně nastavené SPF, DKIM a DMARC záznamy. V opačném případě budou vaše e-maily padat do spamu, i když se vyvarujete všech ostatních chyb.

Doporučení: Nechte si zkontrolovat své DNS záznamy IT specialistou nebo specializovanými online nástroji.

Nepište zavádějící předměty e-mailů

Předmět zprávy je první věc, kterou příjemce vidí. Když nebude odpovídat tomu, co je obsahem e-mailu, příjemce bude otrávený a velmi pravděpodobně si příští e-mailu už neotevře, nebo se rovnou odhlásí z odběru vašich newletterů.

Doporučení: V předmětů vždy co nejpřesněji uvádějte, čeho se e-mail týká.

Chybějící personalizace

Pokud své klienty oslovujete hromadně slovy „Dobrý den“ nebo „Vážení zákazníci“, váš e-mail bude působit velmi neosobně a snižujete tak úspěšnost své kampaně. Vždy oslovujte své klienty jménem nebo příjmením (v závislosti na tom, jaký s nimi máte vztah).

Doporučení: Business Booster umí do e-mailu automaticky doplňovat oslovení v 5. pádě.

Příliš časté rozesílání

Nepřehlcujte své příjemce. Nikdo nechce dostávat newsletter každý den nebo 3 informační e-maily hned po nákupu v e-shopu. Udržujte rozumnou frekvenci rozesílání vašich marketingových e-mailů a rozesílejte je jen tehdy, když máte svým klientům co říct.

Opačným problémem je, když e-maily rozesíláte málo často. Příjemci brzy zapomenou, kdo jste, a vaše e-maily budou vnímat jako zprávy od cizího člověka.

Doporučení: Zamyslete se, jaké množství newsletterů byste sami už považovali za obtěžující, a snažte se tento počet dodržet u vlastních rozesílkek.

The post E-mail marketing: co to je, jaké má výhody a nevýhody appeared first on CRM systém Business Booster.

Jak vložit video do e-mailu

Je to jednoduché: při psaní e-mailu klikněte v nástrojové liště na ikonku YouTube a vložte URL adresu videa. Business Booster automaticky vloží náhledový obrázek a odkaz na video.

Můžete také poslat přímo URL odkaz na video (bez náhledového obrázku), ale to může být pro příjemce méně atraktivní.

Jak video v e-mailech neposílat

• Nikdy ale nevkládejte video jako iframe (vložený objekt). Takto můžeme vkládat videa na své stránky, nikoli do e-mailů. Mail servery e-maily obsahující iframe z bezpečnostních důvodů blokují.
• Neposílejte video jako přílohy. Výjimku můžou tvořit snad jen malá videa v řádu nízkých jednotek MB. Jinak ale hrozí, že váš nebo příjemcům mail server zprávu odmítnou kvůli příliš velké velikosti. Spousta lidí si také e-maily čte na mobilu a stahování zprávy s velkým videem jim zbytečně plýtvá datový limit.
• Nevkládejte videa na úložiště typu uschovna.cz. Málokterý uživatel je ochotný si video nejdříve stáhnout a poté až přehrát. Navíc tato úložiště většinou mívají limit počtu stažení.

Proč posílat video e-maily

Podle marketingových průzkumů dokáže video v e-mailu výrazně zvýšit zapojení příjemců, protože upoutá pozornost lépe než čistý text nebo statický obrázek. Video navíc umí předat informaci rychleji a srozumitelněji než odstavec textu.

Tipy pro vytváření videa

Aby video v e-mailovém marketingu skutečně přineslo výsledky, vyplatí se dodržet několik zásad:

• Natočte nebo sestříhejte video, aby bylo krátké, nejlépe do 60-90 sekund. Záleží však na typu vašeho publika. I když je to silně individuální, mladší generace je obecně zvyklá sledovat ultra krátká videa, takže pokud cílíte na tuto skupinu, i 60sekundové video může být moc.
• Zaujměte hned v prvních vteřinách. Lidé se během prvních pár sekund rozhodují, jestli video shlédnou až do konce. Nezačínejte proto dlouhou úvodní znělkou nebo představováním.
• Přidejte titulky. Řada lidí si video přehraje na telefonu s vypnutým zvukem (např. v MHD), titulky proto zajistí, že nepřijdou o důležitou informaci. Existují nástroje, které vám titulky do videa doplní automaticky.
• Na konci videa řekněte divákovi přesně, co má udělat dál: podívat se na web, zavolat, kliknout na odkaz nebo objednat.

The post Jak posílat video e-maily z Business Boosteru appeared first on CRM systém Business Booster.

1. Uložte kontakt z doručeného e-mailu do Google kontaktů

Otevřete e-mail a uložte kontakt z e-mailu do Google kontaktu, viz video. Využívám k tomu e-mail, který mi došel jako spam, abych na videu nesdílel reálné kontaktní údaje.

2. Google kontakty se synchronizují s Business Boosterem

Aby se Google kontakty synchronizovaly s vaším účtem Business Booster, potřebujete povolit synchronizaci. Nastavení najdete v článku Jak na synchronizaci s Google kontakty. A to je vše.

Připravujeme zároveň funkci, která vám umožní přímo v Gmailu, Google kontaktech nebo telefonu aktivovat rozesílání e-mailových a SMS kampaní. Již brzy.

Import většího počtu kontaktů do Business Boosteru

Tento postup je vhodný pro ukládání jednotek kontaktů. Pokud byste chtěli do Business Boosteru importovat větší množství kontaktů, využijte hromadný import z Google tabulek.

Načítání kontaktů z jiné e-mailové schránky

Výše uvedený postup je použitelný pouze pro Gmail. Využíváte-li jiného poskytovatele e-mailové schránky, můžete ji napojit na Business Booster a nechat jej automaticky importovat kontakty z doručených e-mailů.

The post Jak načítat kontakty z Gmailu do Business Boosteru appeared first on CRM systém Business Booster.

Jaké jsou způsoby přímého marketingu

Přímý marketing nabízí obchodníkům mnoho možností, jak oslovit klienty osobněji, cíleněji a s minimálními náklady. Každý komunikační kanál má své výhody a nejlepší obchodníci je dokážou vhodně kombinovat.

Osobní setkání

Osobní schůzka patří stále k nejsilnějším formám komunikace. Obchodníci se s klienty setkávají na osobních schůzkách v kanceláři, u nich nebo na networkingových akcích, jako jsou konference atd. Nic nenahradí moment, kdy si s klientem podáte ruku a lidsky si sednete.

Telefonická komunikace

Telefon je rychlý, levný a stále velmi účinný nástroj. Můžete díky němu snadno oslovovat potenciální klienty nebo navazovat na předchozí kontakt. Dobře vedený telefonát často otevře dveře k osobní schůzce a následně i zakázce.

Písemná komunikace

Do písemné komunikace patří e-maily, SMS zprávy, messengery i dopisy. Každý kanál má své využití. Dopisy mohou zaujmout nové klienty, zatímco e-mail je ideální pro pravidelný kontakt se stávajícími klienty. Výhodou písemné komunikace je, že klient si zprávu může přečíst ve chvíli, kdy má čas a náladu.

Vyzkoušejte CRM systém Business Booster – umí posílat hromadné, personifikované emaily, SMS zprávy a vytvářet dopisní kampaně.

Vytvořili jsme komplexní návod pro začátečníky, jak začít s e-mailovým marketingem.

Cílené online kampaně

Čím dál více obchodníků používá i cílené online kampaně, kterými mohou přesně cílit reklamu na lidi ze své obchodní databáze. Cílenou reklamu na klienty z databáze nabízí Facebook, Google Ads i Sklik.cz.

Tyto kampaně představují zajímavé propojení online reklamy a přímého marketingu. Na první pohled působí jako běžná reklama, ve skutečnosti však cílí velmi přesně na konkrétní skupinu lidí. Oproti klasickému přímému kontaktu jim ale často chybí osobnější rovina a přímé oslovení klienta. Proto fungují nejlépe jako doplněk k ostatním formám komunikace, ne jako jejich náhrada.

Přečtete si také Jak cílit online reklamu na databázi klientů

Jaké jsou výhody přímého marketingu pro obchodníky

Je levný

Hlavní výhodou přímého marketingu je, že je levný. Obchodníci mohou oslovovat jen úzkou skupinu lidí, u nichž je vysoká pravděpodobnost, že využijí jejich služeb, typicky např. prodávající.

Díky nízkým nákladům si mohou přímý marketing dovolit i začínající obchodníci a podnikatelé, kteří nemají více peněz na dražší marketingové aktivity.

Je přesně cílený

Důvod, proč je přímý marketing levný, je to, že je přesně cílený. Neplatíte tedy jako u neadresného plošného marketingu za oslovování lidí, u nichž není předpoklad, že by vašich služeb využili.

Může být interaktivní

U telefonického kontaktování je velká výhoda v interakci s volaným. Zavoláte prodávajícímu a pokládáním otázek se dozvíte spoustu informací, a tím můžete lépe poznat jeho potřeby a nabídnout takové služby, které ocení.

Interakce můžete dosáhnout např. s příspěvky na Facebooku, které jsou formou reklamy přesně zacílené na lidi z vaší obchodní databáze. Zde s vámi mohou komunikovat prostřednictvím komentářů.

Je efektivní

Všechny 3 uvedené výhody se dají shrnout do jednoho slova, a to je efektivita. Proto je přímý marketing u obchodníků tak populární.

Jaké jsou nevýhody přímého marketingu

Závisí na kvalitě databáze

Máte-li nekvalitní databázi, může cílení na lidi z databáze být neefektivní, což vede ke zbytečným nákladům.

Riziko ztráty klientů

Nevhodně připravená kampaň vás může připravit o klienty. Když totiž cílíte marketing na lidi, kteří vás znají, máte s nimi vztah a uděláte nevhodnou kampaň, mohou vás zavrhnout. Riziko samozřejmě může nastat i v případě, když cílíte marketing na lidi, které neznáte. Nicméně lidi, které neznáte, vaší nevhodnou kampaň brzy zapomenou, právě protože vás neznají. Lidé, kteří vás znají si vaší nevhodnou kampaň spíš zapamatují. Proto věnujte čas na přípravu kampaní.

Obtěžování

Pokud budete dělat databázový marketing příliš často na stále stejné lidi, mohou se cítit obtěžovaní. Proto dělejte kampaně přiměřeně a nezapomínejte, že jsou i další možnosti než jen přímý marketing na stále ty stejné klienty.

The post Co je to přímý marketing a jaké má výhody appeared first on CRM systém Business Booster.

Export kontaktů z Business Boosteru

Kontakty z CRM systému Business Booster můžete snadno vyexportovat do Google tabulek atd. Prostě kamkoliv, kde máte všechny kontakty na jednom místě.

Jak funguje online reklama cílená na vaši databázi kontaktů

Kontakty z Business Boosteru můžete snadno vyexportovat do Google tabulky. V záložce „Správa systému → Synchronizace → Export do Google Sheets“.

Podrobnosti najdete v článku Jak exportovat data z Business Boosteru do Google tabulek

Z Google Sheets pak kontakty exportujte do inzertních platforem. Můžete to udělat manuálně nebo automatizovaně přes Zapier nebo Make.

Reklamní systémy porovnají vámi importované záznamy se svými záznamy a dojde-li ke shodě, můžete začít cílit reklamu.

Příklad: Mám-li jako uživatel založený Google účet a v něm mám uložený svůj e-mail a mobilní telefon, tak ve chvíli, kdy nějaký inzerent vloží můj telefon do svého Google Ads účtu, může spustit reklamu, která se mi následně začne zobrazovat na počítači či v telefonu. Stejně to funguje v síti Seznam.cz, na Facebooku a Instagramu.

Jak nahrát e-mailové adresy na Sklik.cz

Automatický export kontaktů (doporučujeme)

Emailové adresy můžete automatizovaně exportovat do Skliku. Kontakt, který chcete do Skliku exportovat jen přiřadíte do skupiny, která je určená pro export. O tom, jak propojit Business Booster s Sklikem a kontakty exportovat automatizovaně se dozvíte v článku Jak automaticky exportovat kontakty na Sklik.cz

Manuální export kontaktů

Databázi z Business Boosteru můžete vyexportovat snadno do Excelu, CSV souboru nebo Google tabulek. A z nich kontakty jen uložit na Sklik.z

Přečtěte si také
Jak vyexportovat data z Business Boosteru do Google tabulky
Jak vyexportovat databázi kontaktů do Excelu

Jak nahrát e-mailové adresy a telefonní čísla do Google Ads

Business Booster můžete nastavit, aby se data exportovala do Google tabulek jednorázově i pravidelně každý den.

Google Ads umí e-maily a telefonní čísla z Google tabulek načítat jednorázově, každý den nebo týdně.

Váš online marketing na databázi klientů tak můžete maximálně automatizovat.

Jak nahrát e-mailové adresy a telefonní čísla na Facebook

Podobně můžete nahrát kontakty i do Facebok Business Manager.

V záložce Okruhy uživatelů → Vytvořit okruh uživatelů → Vlastní okruh uživatelů nahrajte e-maily a telefonní čísla.

The post Jak cílit online reklamu na svoji databázi klientů appeared first on CRM systém Business Booster.

1. Vaše databáze klientů je na jednom místě

Vaše obchodní databáze je na jednom místě. Již žádné starosti typu „kam jsem si uložil ten kontakt“. Do CRM systému Business Booster se vejde víc informací o klientech než třeba do Google kontaktů.

2. Synchronizace, export a import kontaktů

Data z Business Boosteru můžete synchronizovat s Google kontakty, exportovat či importovat z Excelu. Můžete je také exportovat do Google tabulek a díky tomu je propojit s jakoukoli aplikací přes integrační platformy jako je Zapier.com a Make.com.

3. E-mailové, SMS a dopisní kampaně z jednoho místa

Databázový marketing stále patří k nejefektivnějším způsobům komunikace s klienty. Z jednoho CRM systému můžete vytvářet e-mailové kampaně, SMS kampaně nebo dopisy. Už nemusíte exportovat svoji obchodní databázi pokaždé, když chcete udělat nějakou e-mailovou rozesílku.

4. Personifikace marketingových kampaní

Business Booster nabízí zástupné symboly, kterými můžete všechny odeslané e-maily, SMS zprávy či dopisy personifikovat. Žádné obecné oslovení typu „Vážení“. I když odešlete tisíce zpráv, v každé zprávě je individuální oslovení každého vašeho klienta, např. „Vážený pane Nováku“.

5. Načítání kontaktů z webových formulářů

Přes kontaktní formuláře můžete svůj web propojit s Business Boosterem. Kdokoli vám vyplní na vašem webu formulář, může být automaticky importován do Business Boosteru a třeba i registrován k odběru nějakého vašeho newsletteru. Podporujeme propojení s WPForms (pouze pro weby ve WordPress).

6. Automatizace rozesílání kampaní

Business Booster umí celou řadu kampaní automatizovat. Přání k svátkům, narozeninám, automatizované drip kampaně. To všechno Booster umí.

7. Propojení databázového a online marketingu

Business Booster vám nepomůže jen s e-mailovými, SMS či dopisními kampaněmi. Můžete díky němu automatizovat i svůj online marketing. Databázi e-mailů a telefonních čísel můžete pravidelně automatizovaně exportovat do Google tabulek a z nich je pravidelně exportovat do Google Ads.

Přestavte si, že si jeden den uložíte do telefonu kontakt na potenciální klienta a druhý den už tento klient vidí vaše reklamní bannery na internetu nebo vaše video na YouTube.

Princip je přitom jednoduchý. Stačí nastavit:

1. Synchronizaci Google kontaktů s Business Boosterem
2. Pravidelný export kontaktů z Business Boosteru do Google tabulek
3. Export z Google tabulek do Google Ads

Nastavíte jednou a pak už vše běží samo. Čas od času jen zkontrolujete, jestli nedošlo k odpojení nějaké služby.

8. Business Booster je v cloudu

Veškerá vaše data jsou bezpečně uložena v cloudu a zálohována. Můžete s nim pracovat vy i váš tým. Naplánujete rozesílky kampaní a můžete vypnout počítač. Business Booster pro vás pracuje, i když zrovna odpočíváte.

9. Spolehlivá doručitelnost e-mailů

Business Booster rozesílá e-maily přes spolehlivé servery SparkPost nebo Mailgun a díky nim sleduje, zda vaše zprávy opravdu dorazily do doručené pošty a neskončily ve spamu.

10. Automatická údržba databáze

Business Booster chrání reputaci vaší domény tím, že automaticky odstraňuje neplatné e-mailové adresy z vaší databáze. Nemusíte tak řešit, že by se vaše doména kvůli rozesílání zpráv na nefunkční adresy dostala na blacklist.

11. Práce se souhlasy uživatelů

Při rozesílání reklamních e-mailů se musíte řídit zákonem stanovenými pravidly. Patří mezi ně zejména to, že e-maily smíte rozesílat jen těm kontaktům, které vám k tomu poskytly souhlas. Dále musíte příjemcům umožnit, aby se mohli z odběru vašich zpráv kdykoliv odhlásit. Business Booster řeší správu souhlasů a odhlašovací odkazy automaticky, takže se o ně nemusíte starat ručně.

12. Přehledné statistiky a měření konverzí

U každé kampaně máte přehled o tom, kolik lidí e-mail otevřelo nebo kliklo na odkaz a kolik zpráv nebylo doručeno. Díky tomu poznáte, které kampaně a klíčová slova vám skutečně přivádí zákazníky.

13. Business Booster je v češtině

Business Booster je český CRM systém a proto se nemusíte orientovat v anglickém prostředí nebo hledat, co který anglický pojem znamená. Pokud budete mít při práci se systémem nějaký problém, naše online podpora s vámi bude komunikovat česky.

The post Proč používat CRM systém Business Booster appeared first on CRM systém Business Booster.

Co je to zástupná značka

Zástupná značka je symbol, který je v kampaních nahrazena údajem z kontaktních karet.

Zástupná značka [osloveni1] je v odesílaných e-mailech, SMS zprávách a dopisech nahrazena údajem z kontaktní karty Oslovení 1. Například „Vážený pane Nováku“.

Když odešlete 1000 e-mailů, tak se do každého e-mailu vloží oslovení týkající se konkrétního člověka. Personifikované rozesílky mají vyšší účinnost než neadresné rozesílky. Proto jsou zástupné symboly tak užitečné. O tom, jak Business Booster automaticky doplňuje oslovení jsme napsali samostatný článek.

Jaké zástupné značky můžete použít

Business Booster má celou řadu zástupných symbolů pro různé možnosti a variace.

[osloveni1] → doplní např. Vážený pane Nováku
[osloveni2] → doplní pane Nováku

To se vám hodí, pokud chcete jméno pana Nováka zmínit v e-mailu či dopise opakovaně.

V editoru zpráv najdete následující zástupné značky, které výrazně zvýší osobní vyznění zpráv. To vše pomáhá k lepší reakci a vyšší konverzi:

Zástupné symboly adres využijete zejména v dopisních kampaních, kdy potřebujete do dopisu vložit adresu adresáta. Ale můžete to využít i v e-mailech. Např. když realitní makléři píší majitelům nemovitostí a chtějí zmínit v e-mailu adresu jejich nemovitosti.

Proč jsou zástupné značky zelené

Zástupné značky jsou zelené a nedají se editovat. Je to z toho důvodu, že uživatelé je dříve zkoušeli formátovat, měnit velikost či tloušťku písma a občas se jim značka rozsypala. Jakmile byste značku pozměnili, přestala by fungovat jako zástupná značka, ale stal by se z ní běžný text. A proto jsme ji zamkli.

The post Jak fungují zástupné značky v hromadných rozesílkách appeared first on CRM systém Business Booster.

Datum svátku a narozenin u každého kontaktu

U každého kontaktu můžete v Business Boosteru evidovat datum narození a svátku.

Datum svátku se doplňuje automaticky podle kalendáře jmenných svátků. U české národnosti se doplňuje datum svátku podle kalendáře českých svátku, u slovenské národnosti podle kalendáře slovenských svátků.

Datum narození je třeba vložit ručně. Datum narození je osobní údaj, který smíte k zasílání přání použít jen na základě souhlasu klienta. Nejjednodušší je nechat si ho potvrdit přímo v kontaktním formuláři spolu se souhlasem se zpracováním ostatních údajů.

Cílení e-mailových kampaní

Můžete vytvořit e-mailovou kampaň a zacílit ji podle jakýchkoli kritérií si přejete. Můžete např. vytvořit kampaň zvlášť na ženy a zvlášť na muže. Jednu kampaň můžete směřovat na klienty, se kterými si tykáte a jinou kampaň na klienty, se kterými si vykáte. Kritéria si definujete sami.

Kampaň nastavíte jednou za rok

Stačí, když kampaň vytvoříte začátkem roku pro daný kalendářní rok, přidáte do kampaně kontakty a víc se o kampaně starat nemusíte. Vložíte-li do databáze nový kontakt, můžete ho kdykoli do kampaně přidat. Kampaň běží jenom v jednom kalendářním roce. Proto musíte na začátku každého roku připravit kampaň novou.

SMS kampaň k svátku a narozeninám

Stejným způsobem, jakým vytváříte e-mailovou kampaň, můžete vytvořit i SMS kampaň. Podmínkou však je, abyste měli Business Booster propojený s SMS bránou.

Přečtěte si také Jak odesílat hromadné SMS zprávy z Business Boosteru

Dva způsoby odesílání zpráv k svátku a narozeninám

1. Doporučený způsob

Doporučený způsob odesílání emailových a SMS zpráv k svátku a narozeninám najdete ve shora uvedeném videu. Jeho hlavní předností je, že můžete do již vytvořené kampaně vkládat průběžně další nové kontakty.

2. Klasický způsob odesílání

Emaily a SMS zprávy k svátku a narozeninám můžete také posílat jako běžné emaily a SMS zprávy, kdy vyberete kontakty, kterým chcete zprávy odeslat a následně vyberete odeslání k svátku a narozeninám. Systém pak hlídá termíny a každému kontaktu pošle zprávu ve správný den. Viz. obrázek.

Tento 2. způsob má ovšem nevýhodu, že do zprávy, kterou zařadíte do fronty k odeslání, nemůžete vkládat další nové kontakty.

Automatické oslovení

Při zasílání přání k narozeninám a svátku využijete funkci automatického oslovování a přání k narozeninám nebo svátku tak budete moci posílat hromadě a přitom bude působit osobním dojmem.

Ukázka osobního přání k narozeninám

Vážený pane Nováku,

dnes jsou Vaše narozeniny, a tak bych Vám rád popřál Vám dobré – hodně zdraví, pohody a ať se Vám daří přesně to, co si přejete.

Těší mě, že jste mým spokojeným klientem a věřím, že naše spolupráce probíhá k vzájemné spokojenosti.

Proč použít tento styl přání

• Přání neobsahuje žádnou nabídku – pouze se jím klientovi připomenete
• Zmínka o tom, že je vaším klientem dodává zprávě osobní rozměr
• Díky krátkému rozsahu si klient přání přečte celé

The post Jak vytvořit automatizované kampaně k svátku a narozeninám appeared first on CRM systém Business Booster.

Výhody osobního oslovení v hromadných e-mailech

1. Oslovení zvyšuje osobní vyznění e-mailu.
2. Váš e-mail působí důvěryhodněji
3. Příjemce má menší pocit, že je součástí hromadné korespondence.

Když v hromadném e-mailu nepožijete neosobní „dobrý den“, ale příjemce oslovíte jménem, bude na něj zpráva působit tak, že jste ji psal přímo jemu a budete působit důvěryhodněji.

Automatická identifikace pohlaví

CRM systém Business Booster automaticky identifikuje pohlaví na základě analýzy křestního jména.

Automatické doplnění oslovení

V základu je u každé kontaktní karty nastaveno vykání. Podle analýzy křestního jména a vykání se proto doplní tvar oslovení:

• V české verzi např. „Vážený pane Březino“, „Vážená paní Březinová“
• Ve slovenské verzi např: „Vážený pán Březina“, „Vážená paní Březinová“

Pokud vykání změníte na tykání, změní se i oslovení, např. na „Ahoj Adame“, ve slovenštině „Ahoj Adam“.

Výchozí tvar oslovení si můžete u každého kontaktu změnit individuálně. Oslovení se doplňuje u e-mailových či SMS kampaní.

Chybějící tvary oslovení průběžně zjištujeme a doplňujeme.

Automatické doplnění svátku

Business Booster automaticky doplní i datum jmenného svátku. Pokud je u kontaktu česká národnost, doplní se datum svátku podle kalendáře českých svátků. Pokud je u kontaktu slovenská národnost, doplní se datum svátku podle kalendáře slovenských svátků.

Individuální i hromadné úpravy

Pohlaví, oslovení i datum svátku se vyplňuje automaticky při vkládání nového kontaktu, ale úpravy můžete provést hromadně pro celou databázi.

Systém automaticky doplní oslovení. Je však možné, že u cizích nebo unikátních příjmení nebude oslovení v 5. pádě doplněno. Příjmení, u kterých chybí tvary v 5. pádě, průběžně v dávkách doplňujeme přes ChatGPT.

Zástupné symboly pro oslovení

Oslovení v kampaních funguje pomocí zástupných symbolů.

Business Booster automaticky po odeslání nahradí zástupnou značku oslovením. Předdefinovaná značka je [osloveni1]. Místo ní se tedy automaticky vloží údaj, který je uveden v poli „Oslovení 1“.

Více informací o zástupných značkách najdete v článku Jak fungují zástupné značky v rozesílkách.

Co když Business Booster použije špatné oslovení

Problematika českého oslovování, zvlášť u neobvyklých příjmení, není jednoduchá, navíc často do oslovování vstupují zvyklosti dané rodiny. Proto i náš systém může dělat chyby a vytvořit vám chybné oslovení.

Pokud si chybného oslovení všimnete nebo vás na něj upozorní klient, jednoduše můžete přejít do editace kontaktu a automatické oslovení, které navrhnul systém, opravit na správnou variantu.

The post Business Booster automaticky doplňuje oslovení appeared first on CRM systém Business Booster.