Co je to spam a jak se nedostat do problémů

SPAM je zasílání nevyžádaných sdělení elektronickou cestou např. emaily, SMS zprávami, prostřednictvím elektronických datových schránek atd. Jak se nedostat do problémů?

Antispamový zákon

Přesný název je Zákon č. 480/2004 Sb o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů

Šíření obchodních sdělení

§ 7 tohoto zákona říká:

(1) Obchodní sdělení lze šířit elektronickými prostředky jen za podmínek stanovených tímto zákonem.

(2) Podrobnosti elektronického kontaktu lze za účelem šíření obchodních sdělení elektronickými prostředky využít pouze ve vztahu k uživatelům, kteří k tomu dali předchozí souhlas.

(3) Nehledě na odstavec 2, pokud fyzická nebo právnická osoba získá od svého zákazníka podrobnosti jeho elektronického kontaktu pro elektronickou poštu v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby podle požadavků ochrany osobních údajů upravených zvláštním právním předpisem⁵) nebo přímo použitelným předpisem Evropské unie⁶), může tato fyzická či právnická osoba využít tyto podrobnosti elektronického kontaktu pro potřeby šíření obchodních sdělení týkajících se jejích vlastních obdobných výrobků nebo služeb za předpokladu, že zákazník má jasnou a zřetelnou možnost jednoduchým způsobem, zdarma nebo na účet této fyzické nebo právnické osoby odmítnout souhlas s takovýmto využitím svého elektronického kontaktu i při zasílání každé jednotlivé zprávy, pokud původně toto využití neodmítl.

(4) Zaslání elektronické pošty za účelem šíření obchodního sdělení je zakázáno, pokud

• a) tato není zřetelně a jasně označena jako obchodní sdělení,
• b) skrývá nebo utajuje totožnost odesílatele, jehož jménem se komunikace uskutečňuje, nebo
• c) je zaslána bez platné adresy, na kterou by mohl adresát přímo a účinně zaslat informaci o tom, že si nepřeje, aby mu byly obchodní informace odesílatelem nadále zasílány.

Nespoléhejte se jen na právní výklad zákona

Nespoléhejte se však pouze na právní výklad zákona o elektronické komunikaci, důležitější je pohled příjemců vašich emailů. Pokud vaše emailová kampaň bude v souladu s právní definicí, avšak příjemci vaše emaily vyhodnotí jako SPAM, pak je to prostě SPAM. Oni totiž rozhodují o tom, jestli další příjem vašich zpráv zablokují či nikoli. Gmail.com i Seznam má funkci „nahlásit spam“. Bude-li více příjemců vaše emaily označovat jako spam, vaše reputace zásadně klesne a s ní doručování dalších emailů.

Stejně tak budete-li lidem posílat emaily bez jejich souhlasu a navíc jim ještě vysvětlovat, proč si myslíte, že jim neposíláte spam nebo jim pošlete spam a budete se jim omlouvat za jeho zaslání, eventuálně jim nejdříve pošlete spam a nabídnete v něm možnost přihlášení k odběru zpráv, dosáhnete tím velmi rychlopu blokaci vaší emailové adresy a domény.

Posílejte emaily jen lidem, kteří poskytli souhlas

Například souhlas telefonický nebo souhlas tím, že se přihlásili k odběru informací na vašich webových stránkách. K odběru zpráv mohou vaši klienti použít kontaktní formuláře. Více v článku Kontaktní formuláře. Bez nich online marketing nerozběhnete

Odhlášení z odběru emailů

V Business Boosteru je u všech emailových kampaní možnost odhlášení z odběru zpráv. Vždy to používejte. Vyvarujete se tím problémů.