E-mail marketing: co to je, jaké má výhody a nevýhody
Může se zdát, že v roce 2026 je e-mailový marketing přežitkem a veškeré marketingové aktivity se už dávno přesunuly na sociální sítě. Ty lákají zdánlivě jednoduchým způsobem, jak získat pozornost publika, ale praxe je jiná: uživatelé jsou přehlceni placenou reklamou, organický dosah příspěvků dlouhodobě klesá, algoritmy se každou chvíli mění a sociální síť může váš účet bezdůvodně zablokovat.
Nic z toho se e-mailového marketingu netýká, a tak patří k nejspolehlivějším způsobům, jakými můžete oslovit své současné i potenciální klienty. Databáze kontaktů je jen vaše, uživatelé si vaše zprávy přečtou, kdy budou sami chtít, a záleží jen na vás, nikoliv na algoritmu, zda své klienty zaujmete.
Pojďme si tedy říct, co e-mail marketing vlastně je, jaké jsou jeho výhody a nevýhody, jak s ním začít, jakých chyb se vyvarovat a jak ho postupně rozvíjet.
Co je e-mail marketing
E-mail marketing (nebo zkráceně také e-mailing) je způsob marketingové komunikace, při němž podnikatel nebo firma rozesílá e-maily větší skupině najednou. Na první pohled to může působit jako „posílání hromadných e-mailů“, ale to by bylo příliš zjednodušené.
Marketingové e-maily sice rozesíláte hromadně stovkám nebo tisícům lidí najednou, ale v ideálním případě by měla platit následující pravidla:
- Posílat byste je měli jen těm lidem, kteří vám k tomu dali souhlas.
- E-maily by měly být personalizované (příjemce by v nich měl být přímo osloven jménem nebo příjmením).
- Obsah zpráv by měl být relevantní k tomu, proč vám příjemce dal souhlas s jejich zasíláním.
- Příjemce by vždy měl mít možnost se z odběru vašich zpráv jednoduše odhlásit.
Sami vidíte, že běžně rozesílané hromadné e-maily tato pravidla obvykle nesplňují a právem jsou pokládány za spam. Oproti tomu správně prováděný e-mailový marketing má vaše klienty spíše zaujmout než znechutit.
Proč vlastně e-mail marketing využívat
Jak už jsme si řekli, obchodní sdělení byste měli zasílat jen lidem, kteří vám k tomu dali souhlas. Proto se příliš nehodí pro získávání nových klientů či zákazníků, ale je ideální pro udržení jejich pozornosti – připomenutí se, že existujete. Pomocí e-mailového marketingu můžete například:
Připomínat termíny
- Jste realitní makléř/makléřka? Můžete dát svým klientům vědět, že se blíží datum platby daně z nemovitosti.
- Jste kadeřnice/kadeřník? Připomeňte klientům pár dní předem, že u vás mají domluvený termín.
- Máte autoservis? Hromadně napište zákazníkům, že je čas na výměnu pneumatik, kontrolu klimatizace nebo doplnění nemrznoucí směsi.
Možná se jedná o drobnosti, ale dáváte svým klientům najevo, že vám na nich záleží.
Podpořit prodej svých služeb nebo produktů
- Informováním o novinkách ve vašem sortimentu
- Poskytováním slev zákazníkům, kteří u vás už nakoupili
- Doporučováním produktů, které souvisejí s tím, co si vás zákazníci koupili v minulosti
Informovat o zajímavostech v oboru
Pracujete v oboru, kde se klienti zajímají o novinky v něm? Dávejte jim o nich vědět. Stačí jednou za měsíc zaslat newsletter s krátkým shrnutím novinek nebo odkazy na články na vašem webu.
Určitě přijdete na mnohem víc možností, k čemu zasílání marketingových e-mailů využít. Hlavním cílem je budovat se svými klienty dlouhodobý vztah.
Výhody e-mail marketingu
Nízké náklady
E-mailový marketing je opravdu levný. Ve srovnání s jinými typy online reklamy (PPC, placené příspěvky na sociálních sítích, natáčení videí) i offline reklamy (inzerce v médiích, billboardy, letáky) vychází na zlomek nákladů.
Oslovujete lidi, kteří už vás znají
Tento bod můžeme považovat i za nevýhodu. Nicméně určitě platí, že oslovujete lidi, kteří k vám mají vybudovanou určitou důvěru, a tak vašim reklamním sdělením věnují více pozornosti. Naopak upoutat pozornost lidí, kteří o vás nikdy neslyšeli, je mnohem náročnější. Samozřejmě to ale neznamená, že byste měli na loajalitu vašich kontaktů spoléhat a podsouvat jim nekvalitní obsah jen proto, abyste splnili svoji „povinnost“ rozeslat co nejvíce marketingových e-mailů.
Měřitelnost výsledků
U e-mailových kampaní přesně vidíte, jak jsou úspěšné. Můžete měřit, kolika lidem z vaší databáze kontaktů byl vůbec e-mail doručen, kolik z nich e-mail otevřelo a kolik nějakým způsobem reagovalo (kliknutím na CTA tlačítko, přečtením článku na webu). Také jednoduše můžete provádět A/B testování (pro stejnou kampaň rozeslat e-mail polovině lidí s jedním předmětem a polovině s jiným předmětem a následně sledovat, který e-mail vzbudil větší ohlas).
Automatizace a personalizace
E-mailové kampaně můžete jednoduše automatizovat. Kampaň stačí připravit a nastavit, kdy se má odesílat. Záleží samozřejmě na tom, jaký systém pro svůj e-mail marketing používáte.
Také velmi snadno nastavíte oslovení příjemců. Místo neosobního „Dobrý den“ rozešlete všem svým kontaktům zprávu, kde jsou osloveni jménem nebo příjmením, což vnímají velmi pozitivně. Podobná funkce zatím v ostatních typech marketingových kampaní chybí, ale i to se v budoucnu samozřejmě může změnit.
Sociální sítě jsou pro marketing lákavou platformou, e-mailový marketing má však dvě nesporné výhody.
- Databáze kontaktů je jen vaše. Nemusíte se obávat, že o ni přijdete, nebo vám ji někdo promaže.
- Vaše marketingové zprávy nepodléhají algoritmům sociálních sítí.
Nevýhody a rizika e-mail marketingu
E-mailový marketing má samozřejmě i svá úskalí, která byste měli znát dřív, než se do něj pustíte.
Riziko označení jako spam
Pokud e-mailové servery příjemců začnou vyhodnocovat vaše zprávy jako spam, tak nejen že mohou některým příjemcům úplně přestat doručovat, ale vaše doména se může dostat na blacklist – černou listinu. Tím pádem se zprávy přestanou doručovat i příjemcům, u kterých dosud vše fungovalo. Opravit doménu s takto špatnou reputací je potom poměrně pracné.
Nutnost udržovat kvalitní databázi kontaktů
To, zda vaše zprávy budou označovány jako spam, záleží nejen na obsahu samotných zpráv, ale i na tom, komu je posíláte. Odesílání e-mailů neaktivním, zastaralým nebo nakoupeným kontaktům výrazně zvyšuje riziko, že se vaše doména dostane na blacklist. Také odesílání e-mailů lidem, kteří vám k tomu nedali souhlas, povede pravděpodobně k tomu, že je budou označovat jako spam, což opět poškodí vaši reputaci.
GDPR a souhlas se zpracováním osobních údajů
Podle nařízení GDPR musíte mít od každého příjemce prokazatelný souhlas se zpracováním osobních údajů. Je několik možností, jak ho získat. Mezi ty obvyklé patří souhlas e-mailem, pomocí formuláře na vašem webu nebo písemnou formou.
Zároveň musí mít vaši příjemci možnost kdykoliv souhlas se zpracováním osobních údajů odvolat, ideálně pomocí odkazu nebo tlačítka v patičce každého marketingového e-mailu, který jim zašlete.
Klesající pozornost a přehlcení příjemců
Dejte si pozor, aby váš e-mailový marketing nebyl otravný nebo nezáživný. Stejně tak příliš časté zasílání zpráv lidi spíše odradí nebo dokonce naštve. Příjemci takové e-maily často ani neotevřou, nebo se rovnou z jejich odběru odhlásí.
Typy e-mailových kampaní
Podle toho, čeho chcete dosáhnout, můžete využívat několik typů e-mailových kampaní. Jednotlivé typy můžete kombinovat a vzájemně jimi podporovat celou komunikaci se svými klienty. Mezi nejčastější typy e-mailových kampaní patří:
Newslettery
Newslettery jsou pravidelné e-maily, kterými informujete příjemce o novinkách v oboru, zajímavých informacích o firmě, plánovaných nebo proběhlých akcích a podobně. U newsletterů si dávejte pozor, aby obsahovaly relevantní informace a nebyly zasílány příliš často ani příliš zřídka. Ideální frekvence zasílání e-mailů záleží na vás, ale pokud je budete zasílat 1× měsíčně, nic nezkazíte.
Jednorázové kampaně
Nemáte dostatek obsahu, abyste mohli rozesílat pravidelné newslettery? Nevadí, své publikum zaujmete i jednorázovými kampaněmi. Opět slouží k informování o novinkách, například tehdy, když:
- máte nový produkt, který chcete propagovat
- připravujete nějakou sezónní akci
- chcete nabídnout zákazníkům slevu
- jste realitní makléř a objevila se nová nemovitost na prodej
Drip kampaně
Drip kampaně jsou vlastně e-mailové seriály na pokračování. Může jít například o uvítání klienta, kdy mu postupně zašlete několik informací o tom, co nabízíte. Nebo se často jedná o různé vzdělávací e-maily, ve kterých postupně rozvíjíte nějaké téma nebo zasíláte jednotlivé lekce vzdělávacího kurzu.
Autoemaily
Automatizované e-maily se odesílají podle předem stanovených pravidel. Pravidla můžou být nastavena časově (například e-mailová přání k narozeninám, upozornění na blížící se termín návštěvy a podobně) nebo můžou být vázána na nějakou událost (například žádost o hodnocení po nákupu produktu).
Jak začít s e-mail marketingem
1. Vytvořte si databázi kontaktů
- Začít můžete s kontakty, které již máte ve své e-mailové aplikaci.
- Sbírejte kontakty z formulářů na svém webu.
- Požádejte o e-mailové adresy lidi, na které máte jen telefonní číslo.
Nikdy nekupujte databáze e-mailových adres!
2. Vyberte si nástroj pro odesílání e-mailů
- Pro nižší desítky kontaktů klidně použijte svoji e-mailovou schránku.
- Pokud ale máte kontaktů více, určitě zvolte řešení speciálně určené pro e-mail marketing, například CRM systém Business Booster.
3. Nakonfigurujte si nástroj pro odesílání e-mailů
- Nastavte si server pro odesílání. Můžete použít například Sparkpost nebo Mailgun, případně vlastní SMTP server.
- Importujte do systému svoji databázi kontaktů.
- Nastavte si šablonu pro své e-maily, aby vypadaly poutavě.
4. Vytvořte svoji první kampaň
- Předmět e-mailu napište tak, aby byla vysoká pravděpodobnost, že příjemci váš e-mail otevřou.
- Obsah e-mailu personalizujte: příjemce oslovujte jménem, funguje to mnohem lépe než oslovení „Vážení“ či „Dobrý den“.
- Napište obsah e-mailu a pečlivě si ho po sobě zkontrolujte. Chyba hned v předmětu nebo první větě působí značně neprofesionálně.
5. Kampaň odešlete
- Po odeslání sledujte statistiky – míru otevření, konverze a podobně.
Vyzkoušejte Business Booster
Jak vidíte, e-mailový marketing není žádná velká věda. Začněte s ním klidně dnes. Můžete k tomu použít třeba CRM systém Business Booster, který je pro základní použití (500 kontaktů v databázi, 5000 odeslaných e-mailů měsíčně) zcela zdarma, stačí se zaregistrovat.
