Jakých chyb se vyvarovat v e-mail marketingu

E-mailový marketing je velmi efektivní způsob komunikace s klienty. Současně má výborný poměr výnosy vs. náklady, pokud ho umíte dělat správně. Pokud ho dělat správně nebudete, může vám napáchat škodu. Čeho je dobré se vyvarovat?

Neposílejte obchodní e-maily bez souhlasu

Když budete lidem posílat hromadné e-maily bez jejich souhlasu, může se vaše e-mailová adresa či doména snadno objevit na black listu. Vaše e-maily tak budou končit ve spamu nebo je servery rovnou smažou.

Z e-mail marketingu tak nebudete mít žádný výsledek, anebo vám to ještě ublíží. Také můžete dostat mastnou pokutu. 

Zasílání nevyžádaných e-mailů nenapravíte tím, že se za ně příjemcům předem omluvíte, nebo že jim začnete vysvětlovat, proč si myslíte, že vaše zpráva není nevyžádaná.

Nevylepšíte to ani tím, že příjemcům nabídnete možnost odhlášení odběru vašich e-mailů.

Všemi těmito strategiemi si „pomáháte“ k jedinému. Lidi tím naštvete a oni udělají to nejjednodušší: zablokují vás. To je nejrychlejší cesta, jak se dostat na blacklist.

Přečtěte si také Co je to spam a jak se nedostat do problémů

Posílejte e-maily pouze lidem, kteří vám dali souhlas

Ideálně písemný nebo tím, že se zaregistrovali přes webové formuláře na vašich stránkách. I telefonický souhlas je lepší než nic. Business Booster vám nabízí výborné kontaktní formuláře WPForms, které můžete mít na svých webových stránkách a které můžete propojit s Business Boosterem. 

Přečtěte si Kontaktní formuláře. Bez nich online marketing nerozběhnete

Obchodní e-maily by měly být krátké

Příliš dlouhé e-maily odradí příjemce od čtení a navíc zvyšují pravděpodobnost, že budou zachyceny antispamovými filtry, i když se o spam nejedná. Pokud chcete klientům ve článcích sdělit hodně informací, napište pouze perex (tj. krátký úvodní text, jehož úkolem je zaujmout) a pod něj umístěte odkaz s proklikem na své webové stránky. Přimějete čtenáře, aby navštívili vaše stránky, což je přece jedním z vašich cílů. Jiným řešením je jednoduše obsah rozdělit na dva e-maily, které pošlete s časovým odstupem.

Nabízejte příjemcům možnost odhlášení

Pokud to neuděláte, porušujete zákon a hrozí vám za to pokuta. A nejen to: pokud příjemcům nenabídnete možnost odhlášení a oni nebudou mít zájem vaše e-maily dostávat, nedáváte jim jinou možnost, než kliknout ve svém poštovním programu na tlačítko „nahlásit spam“. Toto tlačítko je u všech významných poskytovatelů e-mailových služeb, např. Gmail.com, Seznam.cz a Centrum.cz.

Standardem je umísťovat větu s nabídkou odhlášení do zápatí e-mailů. Business Booster má nabídku odhlášení v patičce všech e-mailových kampaní. Předdefinovanou větu si samozřejmě můžete upravit podle svých požadavků.

Neposílejte přílohy

Pří odesílání hromadných e-mailů neposílejte přílohy. Načítání příloh může lidi iritovat, zvlášť pokud používají Outlook a mají pomalé připojení k internetu. Hrozí tak, že se odhlásí z odběru dalších zpráv. Chcete-li poslat dokument, radši ho uložte na své webové stránky či do internetového úložiště např. Dropbox, Google disk nebo Onedrive a do těla zprávy vložte jen hypertextový odkaz na místo uložení. Toto řešení má další výhody. V systémech, jako je Business Booster, poznáte, kdo na hypertextové odkazy kliknul. Na rozdíl od příloh, kdy se nikdy nedozvíte, jestli je příjemce otevřel.

Posílejte informačně hodnotné zprávy

Nepoužívejte e-mail marketing pouze k prodeji vašich produktů. Poskytujte informace, hodnotné informace. Budete-li lidem posílat nezajímavé zprávy, či jim jen něco prodávat, budou se častěji odhlašovat z odběru. V horším případě vaše zprávy opět označí za spam.

Mějte kvalitní seznam funkčních e-mailových adres

Tak, jak lidé střídají zaměstnání a mění své e-mailové adresy, může se snadno stát, že ve svém seznamu budete mít nefunkční e-mailové adresy, a časem jich může být opravdu hodně. Budete-li zasílat e-mailové kampaně na nefunkční e-maily, bude vám klesat doručitelnost. Nízká doručitelnost má však velký vliv na reputaci vaší e-mailové adresy a vaší domény.

Nízká reputace může způsobit, že se snadno dostanete na blacklist a vaše další e-maily budou padat do spamu. Je proto důležité odstraňovat ze seznamu neexistující e-mailové adresy. To může být velmi pracné, pokud to děláte manuálně. Business Booster však tuto práci automaticky provede za vás. Jakmile odešlete e-mailovou kampaň, Business Booster automaticky odhlásí z dalších zasílání všechny e-mailové adresy, na které se nepodařilo e-maily doručit. Díky tomu si můžete průběžně zajišťovat vysokou míru doručení a udržet si tím vysokou reputaci vaší e-mailové adresy a domény.

Nekupujte seznamy e-mailových adres. Nikdy

To nejhorší, co můžete udělat, je, že zakoupíte seznam e-mailových adres a začnete na ně rozesílat e-maily. Zakoupené e-mailové adresy jsou často neaktuální, mnohdy jsou robotizovaně zpracované, a to znamená, že někdy obsahují i spamové pasti. Spamové pasti jsou e-mailové adresy nastrčené na webových stránkách, jejichž úkolem je identifikovat nelegální sběr e-mailových adres z internetu pro účely spamování. Tyto adresy jsou pro člověka skryté, ale roboti je zachytí. Pokud odešlete byť jediný e-mail do spamové pasti, dostanete se na blacklist. Ten hlavní důvod, proč byste nikdy neměli používat zakoupené seznamy e-mailů, je, že tito lidé vám nikdy neposkytli souhlas se zasíláním zpráv.

Mějte správně DKIM, SPF a DMARC záznamy

Používání DKIM, SPF a DMARC záznamů je v e-mailovém marketingu absolutní nutnost. Přidáním těchto záznamů si mail servery mohou ověřit, že e-maily odesíláte skutečně vy a nikdo jiný (např. spammer či podvodník, který se za vás vydává). Pokud tyto záznamy budete mít správně nastavené, mail servery vaše e-mailové zprávy vyhodnotí jako důvěryhodnější, čímž klesá pravděpodobnost, že skončí ve spamu. Mail servery jsou v boji se spamem čím dál tím přísnější, a proto absencí těchto záznamů roste riziko, že mail servery vaše e-maily zablokují a nedostanou se tak k zamýšleným příjemcům. Nejenže by byl výsledný efekt vašeho e-mail marketingu horší, ale také byste tím zbytečně poškozovali reputaci své domény, emailové adresy a IP adres, ze kterých se e-maily odesílají, tzn. IP adres mail serverů Spark Post, které Business Booster používá.  

Přijatelná míra nedoručitelnosti a hlášení spamu

Abyste se nedostali na black list a do problémů s vaším poskytovatelem mail serverů, měli byste se snažit o maximální doručitelnost vašich e-mailů a minimální počet hlášených spamů.

Za přijatelnou míru nedoručitelnosti e-mailů se považuje do 2 % z odeslaných e-mailů.
Za přijatelnou míru nahlášení za spam se považuje do 0,1 % z odeslaných e-mailů.

Bude-li nedoručitelnost vašich e-mailů více než 4 % a více než 0,2% příjemců vaše zprávy označí za spam, začnete mít problémy. Jak sami vidíte, kritéria jsou velmi přísná. K tomu, abyste dělali kvalitní e-mailový marketing, potřebujete být schopni vytvářet kvalitní obsah, který bude lidi zajímat, a pochopitelně i kvalitní systém, jako je Business Booster, který vám jeho přípravu a odesílání usnadní.

Správnost hypertextových odkazů

Chyby v hypertextových odkazech mohou způsobit, že antispamové filtry vaše e-maily vyhodnotí jako spam. Kontrolujte proto, zdali neobsahují chyby a odkazují na funkční webové stránky. Rovněž vám nedoporučujeme vkládat velké množství odkazů, které směřují na jinou doménu než na tu, ze které posíláte e-mail. Je-li např. vaše e-mailová adresa, kterou používáte pro odeslání, info@rybicky.cz a v mailech máte odkazy na domény www.hurvinek.cz, může to někdy způsobit blokování vašich e-mailů či celé domény. 

Mějte pro reklamní e-maily speciální e-mailovou adresu

Pro zasílání reklamních e-mailů mějte samostatnou e-mailovou adresu, nepoužívejte tu, kterou používáte pro běžnou komunikaci.

Segmentujte

Neposílejte všechno všem. Klidně mějte více tematických newsletterů a posílejte lidem jen to, o co si myslíte, že budou mít zájem. Proto je důležité, abyste kontakty v Business Boosteru třídili do skupin. Můžete třídit podle lokality, věku, zájmů atd. Tím si zajistíte menší míru odhlašování a větší loajalitu klientů v databázi. V Business Boosteru můžete kontakty segmentovat podle téměř jakýchkoli kritérií.

Nepište e-maily až příliš často

Častá frekvence zasílání může vést k tomu, že to lidi bude obtěžovat a odhlásí se z odběru vašich zpráv. Frekvence je pochopitelně individuální a záleží na charakteru zpráv. Budování obchodního vztahu nejde uspíšit a zkazit toho můžete hodně.

Nepoužívejte freemailové účty

Freemailové účty, jako např. Seznam.cz, Gmail.com atd., nejsou určeny pro e-mail marketing. Provozovatelé freemailových účtu to často zakazují ve svých obchodních podmínkách. Používejte výhradně e-maily na vámi zakoupených doménách či domény, u nichž máte souhlas administrátora. V opačném případě riskujete problémy. E-maily vám budou častěji padat do spamu a váš freemailový účet může být dokonce zrušen.