Jak zabránit tomu, aby vaše e-maily končily ve spamu

Končí vaše e-mailové kampaně často ve spamu, nebo nejsou doručeny vůbec? Pak něco děláte špatně. Tento článek si přečtěte předtím, než začnete odesílat první kampaně.

100 % doručitelnost je utopie. Pojďme si ale říct, co je ještě akceptovatelná doručitelnost a kdy už je třeba řešit problém. Určitě si přečtěte i článek Jakých chyb se vyvarovat v e-mail marketingu. Případné chyby ovlivňují také doručitelnost.

Technická doručitelnost

To je procento e-mailů, které byly přijaty serverem příjemce. Měli byste usilovat, aby doručitelnost byla více než 95 %. Když jste pod 95 %, někde je problém.

• 99 % a více – výborné
• 98–99 % – dobré
• 95–98 % – průměrné
• pod 95 % – problém

Pošlete 1.000 e-mailů a 980 jich projde → doručitelnost 98 %.

Doručitelnost do inboxu

Ta je mnohem důležitější. E-mail může být technicky doručen, ale skončí ve spamu. Server příjemce dokonce může podezřelý e-mail rovnou zablokovat a ani ho nedoručí do spamu.

• 95 % a více v inboxu – výborné
• 90–95 % – dobré
• 80–90 % – pozor
• pod 80 % – problém

Co má tedy vliv na doručitelnost?

Konfigurace mail serveru

Zásadní je správná konfigurace mail serveru. Pokud s tím nemáte zkušenosti, raději to přenechte nám. Za poplatek vám váš mail servere nakonfigurujeme. Je třeba totiž nastavit správně DKIM, SPF a DMARC záznamy.

Jejich používání je v e-mailovém marketingu absolutní nutnost. Přidáním těchto záznamů si mail servery mohou ověřit, že e-maily odesíláte skutečně vy a nikdo jiný (např. spammer či podvodník, který se za vás vydává). Pokud tyto záznamy budete mít správně nastavené, mail servery vaše e-mailové zprávy vyhodnotí jako důvěryhodnější, čímž klesá pravděpodobnost, že skončí ve spamu. Mail servery jsou v boji se spamem čím dál tím přísnější, a proto absencí těchto záznamů roste riziko, že vaše e-maily zablokují a nedostanou se tak k zamýšleným příjemcům. Nejenže by byl výsledný efekt vašeho e-mail marketingu horší, ale také byste tím zbytečně poškozovali reputaci své domény, e-mailové adresy a IP adres, ze kterých se e-maily odesílají, tzn. IP adres mail serverů SparkPost, které CRM systém Business Booster používá.  

Odesílací servery

K odesílání z Business Boosteru používáme velkokapacitní mail servery SparkPost nebo Mailgun. Tyto servery jsou speciálně konfigurovány pro e-mail marketing, mají velkou odesílací kapacitu a umožňující sledování doručitelnosti e-mailů.

Přečtěte si také

• Co je to SparkPost a jak ho propojit s Business Boosterem
• Co je to Mailgun a jak ho propojit s Business Boosterem
• Nastavení adresy a domény pro odesílání e-mailů

Pro menší rozesílky vám stačí i běžné mail servery, které typicky můžete získat v rámci hostingu svého webu. Běžně však mají tito poskytovatelé nastavené limity (zpravidla do 500 odeslaných e-mailů denně) a někteří z nich zakazují používat jejich mailovou infrastrukturu pro větší e-mail marketing. Zeptejte se svého poskytovatele hostingu, jaké má limity, jinak se může stát, že e-maily odeslané z Business Boosteru nad limit nebudou vůbec odeslány.

Pokud děláte e-mailové kampaně v malém formátu, můžete si nastavit odeslání přes SMTP.

Nechcete si mail servery konfigurovat sami? Nakonfigurujeme vám je. Stačí vyplnit formulář na konci článku.

Používejte vlastní doménu

Nejlepší je používat vlastní odesílací doménu (část e-mailu za @). Čím více lidí používá stejnou odesílací doménu pro e-mail marketing, tím větší je pravděpodobnost, že vám e-maily budou padat do spamu. Můžete se v e-mail marketingu chovat velmi zodpovědně, ale pokud se nebudou chovat zodpovědně i ostatní uživatelé domény, vaše e-mailové kampaně tím budou zasaženy také.

Pro náročné: vlastní IP adresa

Chcete-li se s doručitelností dostat na 98 % a více, pak zvažte vlastní IP adresu. SparkPost i Mailgun ji nabízejí za poplatek kolem 10 USD měsíčně. Vaše vlastní IP adresa znamená, že jen a pouze vy odesíláte z této adresy a žádný jiný uživatel mail serveru vám nemůže svým nezodpovědným chováním narušit doručitelnost. Toto však má smysl pro uživatele, kteří posílají desetitisíce e-mailů měsíčně.

Určitě si přečtěte i související článek Jakých chyb se vyvarovat v e-mail marketingu.