Co je to přímý marketing a jaké má výhody

Přímý marketing (direct marketing) je forma komunikace, při kterém vy jako obchodník oslovujete klienty napřímo a cíleně. Oblíbený je především díky nízkým nákladům — a pokud se dělá správně, dokáže přinášet překvapivě vysokou efektivitu i velmi zajímavé obchodní výsledky.

Jaké jsou způsoby přímého marketingu

Přímý marketing nabízí obchodníkům mnoho možností, jak oslovit klienty osobněji, cíleněji a s minimálními náklady. Každý komunikační kanál má své výhody — a nejlepší obchodníci je dokážou vhodně kombinovat.

Osobní setkání

Osobní schůzka patří stále k nejsilnějším formám komunikace. Obchodníci se s klienty setkávají na osobních schůzkách v kanceláři, u nich nebo na networkingových akcích, jako jsou konference atd. Nic nenahradí moment, kdy si s klientem podáte ruku a lidsky si sednete.

Telefonická komunikace

Telefon je rychlý, levný a stále velmi účinný nástroj. Můžete díky němu snadno oslovovat potenciální klienty nebo navazovat na předchozí kontakt. Dobře vedený telefonát často otevře dveře k osobní schůzce a následně i zakázce.

Písemná komunikace

Do písemné komunikace patří e-maily, SMS zprávy, messengery, dopisy i pohlednice. Každý kanál má své využití. Dopisy mohou zaujmout nové klienty, zatímco e-mail je ideální pro pravidelný kontakt se stávajícími klienty. Výhodou písemné komunikace je, že klient si zprávu může přečíst ve chvíli, kdy má čas a náladu.

Vyzkoušejte CRM systém Business Booster – umí posílat hromadné, personifikované emaily, SMS zprávy a vytvářet dopisní kampaně.

Cílené online kampaně

Čím dál více obchodníků používá i cílené online kampaně, kterými mohou přesně cílit reklamu na lidi ze své obchodní databáze. Cílenou reklamu na klienty z databáze nabízí Facebook, Google Ads i Sklik.cz.

Tyto kampaně představují zajímavé propojení online reklamy a přímého marketingu. Na první pohled působí jako běžná reklama, ve skutečnosti však cílí velmi přesně na konkrétní skupinu lidí. Oproti klasickému přímému kontaktu jim ale často chybí osobnější rovina a přímé oslovení klienta. Proto fungují nejlépe jako doplněk k ostatním formám komunikace, ne jako jejich náhrada.

Přečtete si také Jak cílit online reklamu na databázi klientů

Jaké jsou výhody přímého marketingu pro obchodníky

Je levný

Hlavní výhodou přímého marketingu je, že je levný. Obchodníci mohou oslovovat jen úzkou skupinu lidí, u nichž je vysoká pravděpodobnost, že využijí jejich služeb, typicky např. prodávající.

Díky nízkým nákladům si mohou přímý marketing dovolit i začínající obchodníci a podnikatelé, kteří nemají více peněz na dražší marketingové aktivity.

Je přesně cílený

Důvod, proč je přímý marketing levný, je to, že je přesně cílený. Neplatíte tedy jako u neadresného plošného marketingu za oslovování lidí, u nichž není předpoklad, že by vašich služeb využili.

Může být interaktivní

U telefonického kontaktování je velká výhoda v interakci s volaným. Zavoláte prodávajícímu a pokládáním otázek se dozvíte spoustu informací, a tím můžete lépe poznat jeho potřeby a nabídnout takové služby, které ocení.

Interakce můžete dosáhnout např. s příspěvky na Facebooku, které jsou formou reklamy přesně zacílené na lidi z vaší obchodní databáze. Zde s vámi mohou komunikovat prostřednictvím komentářů.

Je efektivní

Všechny 3 uvedené výhody se dají shrnout do jednoho slova, a to je efektivita. Proto je přímý marketing u obchodníků tak populární.

Jaké jsou nevýhody přímého marketingu

Závisí na kvalitě databáze

Máte-li nekvalitní databázi, může cílení na lidi z databáze být neefektivní, což vede ke zbytečným nákladům.

Riziko ztráty klientů

Nevhodně připravená kampaň vás může připravit o klienty. Když totiž cílíte marketing na lidi, kteří vás znají, máte s nimi vztah a uděláte nevhodnou kampaň, mohou vás zavrhnout. Riziko samozřejmě může nastat i v případě, když cílíte marketing na lidi, které neznáte. Nicméně lidi, které neznáte, vaší nevhodnou kampaň brzy zapomenou, právě protože vás neznají. Lidé, kteří vás znají si vaší nevhodnou kampaň spíš zapamatují. Proto věnujte čas na přípravu kampaní.

Obtěžování

Pokud budete dělat databázový marketing příliš často na stále stejné lidi, mohou se cítit obtěžovaní. Proto dělejte kampaně přiměřeně a nezapomínejte, že jsou i další možnosti než jen přímý marketing na stále ty stejné klienty.