100 % doručitelnost je utopie. Pojďme si ale říct, co je ještě akceptovatelná doručitelnost a kdy už je třeba řešit problém. Určitě si přečtěte i článek Jakých chyb se vyvarovat v e-mail marketingu. Případné chyby ovlivňují také doručitelnost.

Technická doručitelnost

To je procento e-mailů, které byly přijaty serverem příjemce. Měli byste usilovat, aby doručitelnost byla více než 95 %. Když jste pod 95 %, někde je problém.

• 99 % a více – výborné
• 98–99 % – dobré
• 95–98 % – průměrné
• pod 95 % – problém

Pošlete 1.000 e-mailů a 980 jich projde → doručitelnost 98 %.

Doručitelnost do inboxu

Ta je mnohem důležitější. E-mail může být technicky doručen, ale skončí ve spamu. Server příjemce dokonce může podezřelý e-mail rovnou zablokovat a ani ho nedoručí do spamu.

• 95 % a více v inboxu – výborné
• 90–95 % – dobré
• 80–90 % – pozor
• pod 80 % – problém

Jak zjistit doručitelnost e-mailu v Business Boosteru

V levém navigačním menu přejděte na Marketing – Aktivity. Na stránce uvidíte přehled všech vašich kampaní, e-mailů a SMS. Vyberte si, kterou kampaň chcete zkoumat a klikněte u ní na ikonku grafu. V pravé části obrazovky se vám otevřou statistiky této kampaně, v nichž mimo jiné vidíte počet Odeslaných, Otevřených, Neotevřených a Nedoručených e-mailů:

Co má tedy vliv na doručitelnost?

Konfigurace mail serveru

Zásadní je správná konfigurace mail serveru. Pokud s tím nemáte zkušenosti, raději to přenechte nám. Za poplatek vám váš mail servere nakonfigurujeme. Je třeba totiž nastavit správně DKIM, SPF a DMARC záznamy.

Jejich používání je v e-mailovém marketingu absolutní nutnost. Přidáním těchto záznamů si mail servery mohou ověřit, že e-maily odesíláte skutečně vy a nikdo jiný (např. spammer či podvodník, který se za vás vydává). Pokud tyto záznamy budete mít správně nastavené, mail servery vaše e-mailové zprávy vyhodnotí jako důvěryhodnější, čímž klesá pravděpodobnost, že skončí ve spamu. Mail servery jsou v boji se spamem čím dál tím přísnější, a proto absencí těchto záznamů roste riziko, že vaše e-maily zablokují a nedostanou se tak k zamýšleným příjemcům. Nejenže by byl výsledný efekt vašeho e-mail marketingu horší, ale také byste tím zbytečně poškozovali reputaci své domény, e-mailové adresy a IP adres, ze kterých se e-maily odesílají, tzn. IP adres mail serverů SparkPost, které CRM systém Business Booster používá.  

Odesílací servery

K odesílání z Business Boosteru používáme velkokapacitní mail servery SparkPost nebo Mailgun. Tyto servery jsou speciálně konfigurovány pro e-mail marketing, mají velkou odesílací kapacitu a umožňující sledování doručitelnosti e-mailů.

Přečtěte si také

• Co je to SparkPost a jak ho propojit s Business Boosterem
• Co je to Mailgun a jak ho propojit s Business Boosterem
• Nastavení adresy a domény pro odesílání e-mailů

Pro menší rozesílky vám stačí i běžné mail servery, které typicky můžete získat v rámci hostingu svého webu. Běžně však mají tito poskytovatelé nastavené limity (zpravidla do 500 odeslaných e-mailů denně) a někteří z nich zakazují používat jejich mailovou infrastrukturu pro větší e-mail marketing. Zeptejte se svého poskytovatele hostingu, jaké má limity, jinak se může stát, že e-maily odeslané z Business Boosteru nad limit nebudou vůbec odeslány.

Pokud děláte e-mailové kampaně v malém formátu, můžete si nastavit odeslání přes SMTP.

Nechcete si mail servery konfigurovat sami? Nakonfigurujeme vám je. Stačí vyplnit formulář na konci článku.

Používejte vlastní doménu

Nejlepší je používat vlastní odesílací doménu (část e-mailu za @). Čím více lidí používá stejnou odesílací doménu pro e-mail marketing, tím větší je pravděpodobnost, že vám e-maily budou padat do spamu. Můžete se v e-mail marketingu chovat velmi zodpovědně, ale pokud se nebudou chovat zodpovědně i ostatní uživatelé domény, vaše e-mailové kampaně tím budou zasaženy také.

Pro náročné: vlastní IP adresa

Chcete-li se s doručitelností dostat na 98 % a více, pak zvažte vlastní IP adresu. SparkPost i Mailgun ji nabízejí za poplatek kolem 10 USD měsíčně. Vaše vlastní IP adresa znamená, že jen a pouze vy odesíláte z této adresy a žádný jiný uživatel mail serveru vám nemůže svým nezodpovědným chováním narušit doručitelnost. Toto však má smysl pro uživatele, kteří posílají desetitisíce e-mailů měsíčně.

Určitě si přečtěte i související článek Jakých chyb se vyvarovat v e-mail marketingu.

Co dělat, když doručitelnost e-mailů klesne

Pokud si všimnete, že vám výrazně klesá doručitelnost:

• Ideálně hned zastavte další rozesílání, dokud problém nevyřešíte
• Zkontrolujte kvalitu databáze. Prověřte, zda v ní nemáte staré nebo neplatné kontakty, které rozesílání dlouhodobě poškozují
• Ověřte si, že máte u všech kontaktů skutečně platný souhlas. Pokud si nejste jistí, raději kontakt z databáze smažte.
• Další kampaně posílejte v menších dávkách a s lepším cílením na jednotlivé skupiny zákazníků
• Sledujte míru otevření a prokliku
• Sledujte míru otevření a prokliku. Pokud po problematickém období vidíte, že se míra otevření e-mailů a prokliků vrací na běžnou úroveň, je to dobré znamení, že se doručitelnost zlepšuje.

The post Jak zabránit tomu, aby vaše e-maily končily ve spamu appeared first on CRM systém Business Booster.

Zákon o některých službách informační společnosti

Přesný název je Zákon č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů. § 7 tohoto zákona říká:

(1) Obchodní sdělení lze šířit elektronickými prostředky jen za podmínek stanovených tímto zákonem.

(2) Podrobnosti elektronického kontaktu lze za účelem šíření obchodních sdělení elektronickými prostředky využít pouze ve vztahu k uživatelům, kteří k tomu dali předchozí souhlas.

(3) Nehledě na odstavec 2, pokud fyzická nebo právnická osoba získá od svého zákazníka podrobnosti jeho elektronického kontaktu pro elektronickou poštu v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby podle požadavků ochrany osobních údajů upravených zvláštním právním předpisem⁵) nebo přímo použitelným předpisem Evropské unie⁶), může tato fyzická či právnická osoba využít tyto podrobnosti elektronického kontaktu pro potřeby šíření obchodních sdělení týkajících se jejích vlastních obdobných výrobků nebo služeb za předpokladu, že zákazník má jasnou a zřetelnou možnost jednoduchým způsobem, zdarma nebo na účet této fyzické nebo právnické osoby odmítnout souhlas s takovýmto využitím svého elektronického kontaktu i při zasílání každé jednotlivé zprávy, pokud původně toto využití neodmítl.

(4) Zaslání elektronické pošty za účelem šíření obchodního sdělení je zakázáno, pokud

• a) tato není zřetelně a jasně označena jako obchodní sdělení,
• b) skrývá nebo utajuje totožnost odesílatele, jehož jménem se komunikace uskutečňuje, nebo
• c) je zaslána bez platné adresy, na kterou by mohl adresát přímo a účinně zaslat informaci o tom, že si nepřeje, aby mu byly obchodní informace odesílatelem nadále zasílány.

Co říká „zákon proti spamu“ v praxi?

Zákon vám dává na výběr ze dvou cest, jak legálně posílat obchodní nabídky.

První cestou je předchozí souhlas. Než někoho oslovíte s obchodní nabídkou, musí vám k tomu dát svolení, například telefonicky, přes kontaktní formulář na webu, nebo jiným prokazatelným způsobem. Bez tohoto souhlasu nesmíte nikoho s nabídkou kontaktovat.

Druhou cestou je výjimka pro stávající zákazníky. Pokud od vás už někdo koupil produkt nebo službu a dal vám svůj kontakt, můžete mu posílat nabídky na podobné produkty i bez zvláštního souhlasu. Zároveň ale musíte splnit dvě podmínky:

1. u každé zprávy dát příjemci jednoduchou možnost se z dalšího zasílání odhlásit,
2. zákazník při objednávce zboží nebo služeb neodmítnul možnost, abyste ho v budoucnu kontaktovali.

Ať zvolíte jakoukoliv z těchto možností, platí navíc požadavek na transparentnost. Příjemce musí z e-mailu na první pohled poznat, že jde o reklamní sdělení, nesmíte skrývat, kdo zprávu skutečně posílá, a v každé zprávě musí být funkční způsob, jak se z odběru odhlásit. Pokud kteroukoli z těchto podmínek nesplníte, jde podle zákona o nelegální rozesílání obchodních sdělení.

Nespoléhejte se jen na právní výklad zákona

Nespoléhejte se však pouze na právní výklad zákona o elektronické komunikaci, důležitější je pohled příjemců vašich e-mailů nebo SMS. Pokud bude vaše e-mailová kampaň nebo SMS kampaň v souladu s právní definicí, avšak příjemci vaše zprávy vyhodnotí jako spam, pak je to prostě spam. Oni totiž rozhodují o tom, jestli další příjem vašich zpráv zablokují či nikoli.

Gmail.com i Seznam.cz mají funkci „nahlásit spam“. Bude-li více příjemců vaše e-maily označovat jako spam, vaše reputace zásadně klesne a s ní i doručování dalších e-mailů.

Stejně tak platí, že pokud budete lidem posílat zprávy bez jejich souhlasu a navíc jim ještě vysvětlovat, proč si myslíte, že jim neposíláte spam, nebo se jim předem omlouvat za jeho zaslání, dosáhnete tím velmi rychlé blokace vaší e-mailové adresy a domény.

Posílejte e-maily jen lidem, kteří poskytli souhlas

Například souhlas telefonický nebo souhlas tím, že se přihlásili k odběru informací na vašich webových stránkách. K odběru zpráv mohou vaši klienti použít kontaktní formuláře.

V každém případě ale musíte umět prokázat, že jste souhlas skutečně získali. Ideálním řešením je ukládat si datum a čas udělení souhlasu a způsob jeho získání (formulář, telefonát, jiný způsob). Business Booster umožňuje tyto souhlasy jednoduše zapisovat a uchovávat.

Zároveň umožněte vašim zákazníkům odhlášení z odběru e-mailů. V CRM systému Business Booster je u všech e-mailových kampaní možnost odhlášení z odběru zpráv. Používejte tuto funkci u všech obchodních sdělení, která rozesíláte.

Jaké hrozí sankce za porušení zákona

Dodržování zákona č. 480/2004 Sb. kontroluje Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ). Výše pokuty závisí na tom, zda se přestupku dopustí fyzická nebo právnická osoba. Fyzickým osobám hrozí pokuta až do výše 100 000 Kč, právnickým osobám pak až 10 000 000 Kč. Na výši pokuty má vliv i to, kolika lidem jste nevyžádané sdělení poslali a zda šlo o opakované jednání.

Je tedy rozhodně levnější věnovat pár minut nastavení souhlasu a odhlašovacího odkazu, než riskovat pokutu v řádu desítek či stovek tisíc korun.

Vztahuje se zákon i pro oslovování firem?

Ano, zákon nerozlišuje mezi typem adresáta. Vztahuje se jak na oslovování fyzických osob (B2C), tak firem (B2C). Pokud se chystáte rozesílat nabídku jiným podnikatelům, potřebujete buď jejich předchozí souhlas, nebo musíte splnit podmínky pro stávající zákazníky popsané výše.

Co dělat, když vaše zprávy někdo označí za spam

I při dodržení všech pravidel se může stát, že vás někdo z příjemců označí za spam. Může to být omylem; proto, že si poskytnutí svého souhlasu už nepamatuje; nebo třeba proto, že se mu nepovedlo se z odběru odhlásit.

Pokud si všimnete, že vám narůstá počet nahlášení spamu nebo automaticky odhlášených kontaktů:

• Ideálně hned zastavte další rozesílání, dokud problém nevyřešíte
• Zkontrolujte kvalitu databáze. Prověřte, zda v ní nemáte staré nebo neplatné kontakty, které rozesílání dlouhodobě poškozují
• Ověřte si, že máte u všech kontaktů skutečně platný souhlas. Pokud si nejste jistí, raději kontakt z databáze smažte.
• Další kampaně posílejte v menších dávkách a s lepším cílením na jednotlivé skupiny zákazníků
• Sledujte míru otevření a prokliku
• Sledujte míru otevření a prokliku. Pokud po problematickém období vidíte, že se míra otevření e-mailů a prokliků vrací na běžnou úroveň, je to dobré znamení, že se doručitelnost zlepšuje.

The post Co je to spam a jak se nedostat do problémů appeared first on CRM systém Business Booster.